5月8日，在海口市南北生果批发商场，海南热带生果连络上市。新华社发

湖北秭归，果农在脐橙园里直播。新华社发

搭客在云南景洪挑选来自泰国的入口榴莲。新华社发

【高眼不雅】　

“告诉全球一个好讯息，平台客服给我打电话，同意把货款退还给我了。”日前，全部网购榴莲“仅退款”风云赓续在网上发酵，激勉多数热心。榴莲商家程先生驱车1600公里、私费5000余元维权。

警方查明，涉事买家伪造榴莲肉霉变图片，向商家提供造作反馈，并苦求“仅退款”骗取全额退款。当今该买家已被照章行政拘留。这一限定还了商家一个公说念。

比年来，电商平台推出的“仅退款”模式本是消费者维权的方便通说念，却也成了少数东说念主“薅羊毛”的用具。对诚信商家来说，一些买家滥用“仅退款”，导致其“货款两空”，实在令东说念主无奈。“仅退款”不可变“强行免单券”，怎样让国法既保护消费者，又不伤害商家？由榴莲激勉的争议，也暴清楚“仅退款”模式背后的网购治理难题。

沉维权并非孤例

事情还要从4月28日提及，山东某地一买家袁某从河南濮阳商家程先生何处网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生反馈榴莲存在问题，宣称收到的榴莲有玄色霉菌，同期向平台苦求仅退款。

但是，程先生在看到袁某发来的榴莲像片后，认定像片中的霉变榴莲与我方发出的榴莲并非归拢份商品。为考据像片真伪，程先生条目袁某补拍能同期呈现商品正反面的竣工视频，但遭袁某隔断。

袁某随后称“吃坏肚子在病院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某换取的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台呈报，未果。

10时48分苦求仅退款，10时53分就退款末端，只是5分钟。这让程先生难以吸收，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某地方地，程先生走动奔走1600多公里，路费、餐费、误工费等代价越过5000元。

“来往数额天然不大，独一190多元，且维权破费远超于此，但即是为了讨一个说法。”程先生说。

谈论不上袁某，程先生难忘对方曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子说念路，翻找垃圾桶，以寻找家具包装等字据。关联视频发布后，“翻垃圾桶找字据”“跨省维权”就地激勉热议，并马上登上酬酢媒体平台热搜。

5月6日，为精致报警立案，程先生带着准备皆全的店铺凭证等材料第二次赶赴山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警方行政拘留7日，追缴坐法所得190.71元。

一桩案件暂且告一段落，但是“仅退款”风云并未末端，雷同程先生的碰到也并非孤例。就在近日，河北邯郸一电商的2.36万元光伏铝合金水槽及配件订单被一上海买家苦求了“仅退款”，商家杨女士在与平台换取未果后，向上1100公里现场维权，最终追回了货款。

司法实践中不乏相同案例。湖南一男人网购生果后伪造发霉图片，批量苦求“仅退款”后变卖，最终获刑1年并处罚款5000元。

北京普胜达讼师事务所副主任讼师张晓娜默示，“仅退款”模式最运行是裁汰消费者维权老本、求教商品性量争议的一种售后安排。2021年，拼多多平台首先推出“仅退款”模式，滚球app(中国)官网下载应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该模式推出后，得到多数用户相沿。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。

但是，由于平台审核不严，对买家“仅退款”的苦求打开绿灯，加上后续呈报不畅，商家“货款两空”屡次发生。

整治“羊毛党”刻阻隔缓

由于有意可图，且苦求“仅退款”门槛较低，网上致使出现“羊毛党”群体，公开售卖各式名计算“仅退款”“打假索赔”教程，传授怎样通过投诉商家、运用发货时刻差等技能完毕“免费购物”。被盯上的商家有难熬言，默示“生意越来越难作念了”。

就在日前，浙江省永康市东说念主民法院审理全部以“打假维权”为名，实则传授犯法法度并实施欺诈的案件。该案中，黎某网购条记本电脑，收到货后谎称商品是赝品，运用平台“仅退款”国法不退货。作案得逞后，黎某勾结他东说念主将这套手法制成所谓“打假教程”，在集聚平台明码标价售卖，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品勾通，提醒他东说念主对归拢商户连络发起坏心订单和投诉，造成“教、学、干”一条龙的灰色产业链条。

“羊毛党”为完毕“免费购物”的罪犯计算，频繁会采选“死缠烂打”技能。张晓娜默示，施行中，“羊毛党”通常会单独轻率勾结他东说念主以投诉举报挟制商家。“羊毛党”收到货后，频繁宣称商品缺斤短两、存在质地问题等，凯发娱乐(K8)官方网站向平台苦求“仅退款”，而在平台介入前，淌若商家隔断，便以投诉相挟制，条目商家补偿。此外，“羊毛党”和会过商家上传的营业派司找到关联店铺，多数下单，再通过平台苦求“仅退款”，赓续向商家施压，提取补偿，直至达到计算。

这让诚信商家苦不可言。不少商家为了店铺陆续计算，不得不采选和洽，“只但是给点钱交代掉，否则搅得普通生意都作念不成了”。即便诚信商家，在面临“羊毛党”的缠斗时也会疲于搪塞，在被坏心投诉后，“自证清白”都要铺张很大的元气心灵和老本。即是拿抓了商家“费钱买颓靡”的心理，“羊毛党”才愈加游戏人间。

张晓娜默示，更为严重的是，网上已有关联索赔教程，他们以“打假索赔”为名，实质是在传授坐法犯法作案法度。出售“仅退款”“打假索赔”等教程，就等同于向更多东说念主披发了“作歹手册”，给“羊毛党”罪犯渔利提供了模板，让罪犯渔利从“个东说念主钻过失”演变为“链条式作歹”，恶化了电商生态。

“诚信商家不该为‘羊毛党’的坏心举止买单，对这类征象的整治已刻阻隔缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的打击整治力度，惩责滥用“仅退款”机制坏心索赔及售卖教程的灰黑产主体，幸免诚信商家被“误伤”。

在多方利益均衡中寻找出息

面临争议，有行家默示，搪塞电商平台“仅退款”模式背后的利益考量进行反念念，以寻找问题贬责之说念。中国法学会消费者权力保护法扣问会副通知长、北京阳光消费大数据扣问院执行院长陈音江默示，各大电商平台放肆推论“仅退款”模式，除了是为保护消费者正当权力，亦然为了在日益强横的平台竞争中争取到更多用户，以此得到更多流量。

在这个经由中，一些电商平台为了“巴结”用户，在生意两边发生消费纠纷时，不可很好地尽到严格审核义务，通常平台在买方苦求“仅退款”后仅作念口头审核，便相沿了退款苦求。即便商家能讲明其商品无质地问题，维权成果以及奏效力并不高。陈音江默示，这其实也意味着电商平台把平台竞争经由中的风险与老本转嫁给了商家。许多平台商家多年积蓄的信誉、客户、口碑都是难以迁徙的虚构钞票，即便平台国法有失公允，但也只可被迫吸收。

“其实，‘仅退款’模式下，平台的关联国法对商家的条目是高于法律的，这无形中是对商家施加了一个法律除外的义务。”陈音江说，各大平台全面推论“仅退款”模式时，带有强制意味，从法理层面其实是分歧适的。由于这种义务并罪犯定的，因此就需要平台与商家进行商定，平台容或许商家自主采选是否洞开该项功能，切实保险其正当自主计算权。

实质上，2026年2月1日推论的《集聚来往平台国法监督治理目的》已明确，平台不得强制商家适用“仅退款”模式。陈音江默示，这就意味着，电商平台此前条目平台上商家无分手适用“仅退款”模式被精致含糊，高于法定尺度的售后策略须由商家自发承诺。

不外，陈音江也补充强调，上述限定实施后，有些电商平台仍凭借其商场上风地位变相施压商家，强制平台内悉数商家必须经受“仅退款”模式。商家因多年计算，追念被限流，影响到营收，因而采选被迫吸收。这不仅给商家增多了职守，也增多了许多毋庸要的消费纠纷，同期这亦然上述“羊毛党”难以防止的迂回原因。

在陈音江看来，要贬责上述问题，电商平台应在来往纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲字据，保险商家呈报权，同期用时间技能识别坏心订单，打击“羊毛党”。同期，应严格执行《集聚来往平台国法监督治理目的》，在“仅退款”模式的适用上切实尊重商家意愿，幸免堕入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化策略落地，压实电商平台主体使命，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。

“‘仅退款’模式的初志是提高来往成果，而非制造失衡。独一平台守平允、监管强落地、生意两边讲诚信，才能均衡买家、商家、平台三方利益，让‘仅退款’追念便民初心，完毕电商生态永恒健康发展。”陈音江说。

（本报记者 王金虎 本报通信员 张文慧）凯发娱乐(K8)官方网站